ООО «АСУ ПРО» – аккредитованная в области поверки средств измерений (СИ) организация, она имеет свидетельство о регистрации в Российской системе калибровки, а также аттестат аккредитации, удостоверяющий легитимность проведения метрологической экспертизы. Метрологическая экспертиза проводится метрологической службой (МС), представляющей структурное подразделение организации (рис. 1). Документация системы менеджмента качества (рис. 2) – это внутренние документы, регламентирующие порядок осуществления деятельности (процессов системы менеджмента качества), обеспечивающие выполнение функций управления путем определения форм и видов взаимодействия всех подразделений предприятия.
Рис. 1. Направления деятельности метрологической службы ООО «АСУ ПРО»
Рис. 2. Структура документации системы менеджмента качества метрологической службы ООО «АСУ ПРО»
Согласно руководству по качеству МС главной целью политики в области качества ООО «АСУ ПРО» является обеспечение выполнения требований к качеству калибровки и поверки средств измерений. Руководство по качеству метрологической службы организации и выполнения калибровочных и поверочных работ является документом, определяющим систему обеспечения качества калибровки и поверки средств измерений (СИ) в МС ООО «АСУ ПРО».
Согласно ГОСТ Р ИСО 31000-2019 [1] управление рисками – неотъемлемая часть управленческих процессов, а именно процессов планирования, управления эффективностью производственной деятельности МС и общего управления ООО «АСУ ПРО». Цель управления рисками в нашем исследовании – осуществление предупреждающих действий в отношении рисковых ситуаций, которые могут негативно сказаться на реализации целей и задач, политики и целей метрологической службы в области поверки и калибровки СИ. С целью выявления этапов управления рисками и необходимых действий, позволяющих обеспечить систематизацию основных результатов (выходов) при управлении рисками, нами проведен анализ (результаты представлены в таблице 1).
Цель анализа рисков – определение уровня значимости рисков в деятельности метрологической службы. Уровень значимости характеризует степень угрозы для достижения достоверного результата поверки и калибровки средств измерений. Для этого нами рекомендуется использовать метод экспертной оценки. Процесс поверки и калибровки СИ в метрологической службе ООО «АСУ ПРО» начинается с получения заявки от заказчика/собственника СИ и заканчивается выдачей СИ собственнику (владельцу). На каждом этапе поверки и калибровки СИ в ООО «АСУ ПРО» могут возникать типовые риски [4], анализ которых должен быть направлен на выявление возможностей. Важным этапом в деятельности МС ООО «АСУ ПРО» мы считаем анализ последствий возникающих рисков (таблица 2).
Таким образом, проведенный нами анализ подтвердил необходимость управления рисками в поверочной деятельности МС ООО «АСУ ПРО». Для повышения результативности и эффективности работы рассматриваемой организации нами рекомендуются мероприятия по расширению и углублению знаний сотрудников в области менеджмента риска и совершенствование их деловых качеств. Применение риск-ориентированного мышления при предоставлении лабораторией услуг по поверке и калибровки СИ позволит повысить качество и результативность этих видов работ за счет предоставления руководству информации, отражающей необходимость мероприятий, направленных на улучшение деятельности и удержание выявленных рисков на необходимом для организации уровне, а также будет способствовать повышению конкурентоспособности и созданию положительного имиджа у заказчиков.
Таблица 1
Этапы процесса управления рисками в метрологической службе (систематизировано автором статьи)
|
Этап управления рисками [2] |
Действия |
Выход процесса |
|
|
1 Опреде- ление ситуации |
1 Выбор объекта: процесс поверки и калибровки средств измерений |
Разбивка процесса на составные части |
Создана подробная схема процесса поверки и калибровки СИ для выявления внутренних и внешних влияющих факторов |
|
2 Структурирование процесса поверки и калибровки СИ |
Детализация каждого этапа поверки и калибровки СИ |
||
|
2 Идентификация |
3 Выявление рисков |
Формулировка рисков для рассмотренного этапа поверки и калибровки средств измерений, описание классификации рисков |
Получаем таблицу с описанием и с присвоением типа рисков |
|
3 Анализ рисков |
4 Определение уровня значимости рисков |
1 Выявление приоритетного числа рисков с помощью FMEA-анализа [3] 2 Определение вероятности возникновения и возможные последствия |
Ранжирование и определение приоритетного числа рисков |
|
4 Оценка рисков |
5 Выявление причин и последствий |
Декомпозиция рисков на возможные причины и последствия от реализации риска |
Составление реестра рисков процесса «Провести поверку и калибровку СИ |
|
5 Воздействие на риск |
6 Разработка плана мероприятий по управлению рисками процесса поверки СИ |
Выбор способа управления рисками. Разработка мероприятий по воздействию на риск |
Состав мероприятия зависит от способа управления рисками: – избежание рисков – минимизация рисков. – принятие риска |
|
7 Мониторинг и пересмотр |
Заполнение отчета о рисках |
Готовый отчет с описанием каждого этапа |
|
Таблица 2
Анализ типовых рисков при проведении поверочных и калибровочных работ в метрологической службе ООО «АСУ ПРО» (разработано автором статьи)
|
Этап процесса поверки |
Типовые риски |
Последствия |
Возможности |
|
Получение заявок |
– Незнание специалиста по приемке о возможности поверок СИ по типу и модификации; – Область аккредитации не предусматривает выполнение поверки СИ данного типа датчиков |
Ущерб репутации и прибыли метрологической службы |
– Проведение начальником метрологической службы проверок знаний о технических и МХ поверочного оборудования; – Расширение области аккредитации за счет покупки и внедрения поверочного оборудования |
|
Прием средств измерений |
– Принятие неполного комплекта документов и составляющих СИ; – Пренебрежение специалиста по приемке в счете СИ; – Повреждение при транспортировке СИ |
– Увеличение сроков поверки или калибровки; – Выставление неверного счёта заказчику; – Невозможность проведения поверки |
К № заявки прикреплять акт приема-передач, ужесточить осмотр, подсчет количества |
|
Поверка наличия СИ в фонде ФГИС «АРШИН» |
Отсутствие типа СИ в фонде ФГИС «АРШИН» |
Увеличение сроков поверки или калибровки |
Выявление СИ не утвержденного типа СИ при метрологическом надзоре [5] |
|
Проверка условий проведения поверки СИ |
– Невыполнение персоналом установленных требований в ОЕИ; – Невозможность создания необходимых условий проведения поверки СИ по причине отсутствия вспомогательного. оборудования |
Получение недостоверных результатов поверки и калибровки |
Приобретение вспомогательного оборудования (кондиционеры, увлажнители) |
|
Определение методики поверки или калибровки СИ |
Отсутствие методики поверки или калибровки в лабораториях |
Увеличение сроков поверки или калибровки |
Закупка и приобретение необходимых методик поверки |
|
Выбор эталонного и вспомогательного оборудования для поверки согласно методике поверки |
Эталонное оборудование находится в поверке и требует обновления; Технические недостатки вспомогательного оборудования |
– Увеличение сроков поверки или калибровки – Получение недостоверных результатов поверки и калибровки СИ |
Создание базы эталонов для замены, обновление вспомогательного и эталонного оборудования |
|
Подготовка к поверке или калибровке СИ согласно методике поверки |
Невозможность выполнить поверку или калибровке по причине отсутствия эталона; При внешнем осмотре найти недостатки, но пропустить на дальнейший этап поверки (калибровки СИ |
Отказ в поверке или калибровке |
Приобретение соответствующего оборудования/СИ для обеспечения соответствия лаборатории критериям аккредитации на право поверки СИ |
|
Оформление результатов поверки (составление протокола поверки или калибровки) |
Отсутствие формы протокола в перечне установленных форм |
Увеличение сроков выдачи средств измерений заказчику |
Ведение реестра поверенных СИ, на которые не создаются протоколы поверки или калибровки; создание протоколов в соответствии с методикой; приведение протокола к единой форме |
Всего этого организация может достичь при условии разработки и внедрения собственной документированной информацию по управлению рисками.