Эмоциональный интеллект (EQ, emotinal quotient) – относительно новое понятие в психологии, которое даёт всеобъемлющее понимание многих внутрипсихологических процессов, влияющих на функционирование человека в социальной и профессиональной среде, как в бытовых, так и в экстремальных условиях. Проблема негативных эмоций в экстремальных ситуациях была и остаётся актуальной, так как множество трудностей в процессе ситуации и в период реабилитации после сильного стресса связаны с эмоциональной сферой человека. В то же время эта проблема остаётся недостаточно изученной и оставляет за собой множество вопросов у людей, среди которых присутствуют как профессионалы в сфере психологии, так и работники экстремального профиля.

В жизни современного человека существует множество вероятностей экстремальных ситуаций в бытовых условиях, которые мы все испытывали на себе. У сотрудника экстремальной сферы профессиональной деятельности имеется 100% вероятность проживания экстремальных условий и необходимость реабилитации впоследствии. В данном исследовании эмоциональный интеллект будет выдвигаться как основной инструмент психологической работы в данных ситуациях.

Цель исследования – выявить и проанализировать особенности эмоционального интеллекта у реципиентов различного профессионального профиля, а также особенности их реагирования на экстремальные ситуации и адаптации к ним.

Объект исследования – сотрудники экстремального и не экстремального профиля, столкнувшиеся с проблемой адаптации к экстремальным ситуациям.

Предмет исследования – особенности эмоционального интеллекта и его участия в адаптации к экстремальным ситуациям.

В данном исследовании выдвинута гипотеза, что эмоциональный интеллект играет существенную роль в адаптации человека к экстремальным ситуациям, а его уровень определяет степень стрессоустойчивости человека и его способностей к функционированию в условиях сильного стресса.

Оксфордский словарь определяет эмоциональный интеллект, как “способность осознавать, контролировать и выражать свои эмоции, а также разумно и чутко относиться к межличностным отношениям.” Однако наиболее известной считается модель эмоционального интеллекта, основанная на способностях. Согласно Питеру Саловею и Джону Майеру, эмоциональный интеллект – это способность воспринимать, использовать, понимать и управлять эмоциями. Далее, Дж. Майер и П. Саловей в сотрудничестве с Дэвидом Карузо создали модель эмоционального интеллекта, основанную на способностях – этот подход рассматривает EQ как набор когнитивных способностей, связанных с обработкой эмоциональной информации. В данном подходе они выделяют четыре основных компонента:

1. Восприятие эмоций, которые включают в себя способность распознавать свои и чужие эмоции через различные каналы чувствования и получения невербальной информации, такие как мимика, тембр и тональность голоса и язык тела.

2. Использование эмоций, которое предполагает способность использовать эмоции для облегчения когнитивных задач и решения ситуаций, возникающих в процессе социальной и профессиональной деятельности.

3. Понимание эмоций определяется как способность понимать сложные эмоциональные состояния у себя и у других, причины их возникновения и пути их развития.

4. Управление эмоциями включает в себя способность саморегуляции своего эмоционального фона и воздействие на эмоции других людей для достижения целей и решения ситуаций.

Исследователи подчеркивают, что эмоциональный интеллект можно развивать и улучшать. Дэниел Гоулман, чьи исследования базируются на модели эмоционального интеллекта, основанной на способностях, расширил понятие EQ, включив в него такие составляющие, как самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и социальные навыки. Таким образом возникли смешанные модели.

• Самосознание определяется Д. Гоулманом, как понимание своих эмоций и то, как они влияют на других.

• Саморегуляция – это способность управлять своими эмоциями, регулировать их и импульсами, которые могут повлиять на поведение.

• Мотивация определяет собой внутреннюю движущую силу, направленную на достижение целей человека.

• Эмпатия – это способность определять и понимать чувства других людей.

• Социальные навыки включают в себя способность эффективно общаться с другими и строить отношения, как краткосрочные, так и долгосрочные.

Следующие модели эмоционального интеллекта, рассматриваемые в данной работе, это модели, основанные на чертах личности. Они рассматривают EQ как набор стационарных и стабильных личностных черт, которые влияют на то, как человек воспринимает, понимает и управляет своими эмоциями. Один из распространённых примеров данных моделей – это модель Райвена Бар-Она, который разработал шкалу эмоциональной компетентности, также известную как EQ-i. Она измеряет эмоциональный интеллект по 15 шкалам, сгруппированным в пяти ключевым компонентам:

• Внутриличностный, включает в себя самооценку, самоактуализацию, уверенность в себе, ассертивность, независимость и эмоциональный самоанализ.

• Межличностный, включающий в себя эмпатию, социальную ответственность и межличностные отношения.

• Адаптивность, как способность адаптироваться к меняющимся условиям, решать проблемы и оценивать условия окружающей действительности.

• Управление стрессом, состоящее из толерантности к стрессовым условиям и контроль импульсивности поступков.

• Общее настроение, которое состоит из удовлетворённости жизнью, оптимизма и способности к позитивному мышлению.

Таким образом, шкала Райвена Бар-Она оценивает как внутриличностные, так и межличностные навыки, а также способности к адаптации и управлению эмоциями. Она измеряет описанные выше компоненты, присваивая каждому баллы. Чем выше балл, тем эффективнее функционирование человека в соответствующей области. Однако, помимо того, что данная модель основывается на чертах личности, она также является и смешанной моделью, согласно критериям, по которым она включает в себя не только когнитивную сторону, но и аспекты, связанные с поведением и чувствами.

Определение влияния эмоционального интеллекта на адаптацию человека к экстремальным ситуациям поможет в дальнейшем выявить и выработать инструменты, улучшающие процесс их преодоления и помогающие людям более эффективно справляться со стрессом и проходить пост-стрессовую реабилитацию. Это может помочь снизить риски психических осложнений в процессе реабилитации, а также повысить эффективность функционирования индивида в экстремальных условиях, что особенно актуально для представителей профессий экстремального профиля.

Методы

Таким образом, исследование эмоционального интеллекта у различных групп населения будет рассмотрено с учётом всех критериев описанных выше доступных моделей EQ. Будут учитываться когнитивный аспект, поведенческий, а также то, каким образом затронута социальная и профессиональная деятельность реципиентов. Также ключевое значение будут иметь адаптивные способности и механизмы психологической адаптации в экстремальных ситуациях с точки зрения моделей эмоционального интеллекта. Будут рассмотрены психологические механизмы адаптации и стрессоустойчивости, а также особенности психофизиологических и психологических реакций человека в экстремальных условиях, если таковые имеются у каждого конкретного реципиента.

Выстроенное таким образом анкетирование позволит выявить роль эмоционального интеллекта в адаптационных процессах, и наличие его взаимосвязи с адаптацией в экстремальных ситуациях. Таким образом, разработанная анкета представляет собой инструмент, позволяющий определить:

• осведомлённость реципиента с составляющими эмоционального интеллекта;

• наличие и развитость у него\неё компонентов эмоционального интеллекта;

• способы и методы применения данных составляющих реципиентом в бытовой жизни, а также в условиях экстремальной ситуации;

• особенности проживания стресса и саморегуляции в пост-стрессовом периоде;

• эффективность самостоятельных процессов реципиентов, их связь с эмоциональным интеллектом и общая удовлетворённость реципиентов своими личностными чертами и качествами, используемыми для адаптации к экстремальным ситуациям.

В опросе приняли участие реципиенты из разных категорий населения. включающие как представителей профессий экстремального профиля, так и представителей профессий не экстремальной направленности:

• Студенты 1 курса магистратуры по психологии Морского Государственного Университета им. адм. Г.И. Невельского;

• Преподаватели кафедры психологии Морского Государственного Университета им. адм. Г.И. Невельского;

• Главные специалисты юридического отдела компании Газпром;

• Судовые механики и матросы компании Доррико;

• Матросы ВМФ;

• Промышленный альпинист;

• Спасатели загородной базы отдыха Сидими;

• Врачи выездной бригады скорой медицинской помощи;

• Пожарные-спасатели;

• Тальманы Владивостокского морского торгового порта.

Возраст реципиентов варьируется от 18 до 50 лет. Выборка включила в себя 16 женщин и 6 мужчин. 12 опрашиваемых имеют высшее образование, 2 имеют учёную степень, 5 имеет средне-специальное образование, а 3 – среднее.

Ход исследования: Исследование проводилось в дистанционном формате с использованием онлайн-сервиса Яндекс Forms и составляет следующие этапы:

1. Подготовительный этап:

• Разработка краткого опросника на основе теоретических моделей эмоционального интеллекта;

• Корректировка опросника.

2. Сбор и обработка данных:

• Рассылка анкеты среди выбранных реципиентов (анонимное заполнение формы);

• Автоматизированный сбор данных через Яндекс Forms;

• Анализ закрытых вопросов в процентном соотношении;

• Анализ открытых вопросов методом контент-анализа.

3. Подведение итогов анкетирования, формулировка выводов.

Разработанная анкета включает в себя::

• Закрытые вопросы (разработаны на основе известных моделей эмоционального интеллекта, с элементами шкал Райвена Бар-Она, один вариант ответа)

• Открытые вопросы (сбор данных о профессиональном и жизненном опыте реципиента)

Преимущества выбранной методики:

• Свободный доступ и удобное прохождение для реципиентов

• Ускоренный процесс обработки ответов

• Анонимность (является важным фактором для профессий, в которых сотрудники подписывают договоры о неразглашении)

Этические аспекты:

• Добровольность участия (в большой степени зависит от внутреннего стремления человека к саморефлексии и получению психологической помощи);

• Использование результатов только в научных целях;

• Субъективность открытых ответов;

• Проверка честности реципиента дополнительными закрытыми вопросами.

Полученные в результате анкетирования данные позволяют сделать репрезентативные выводы о специфике экстремальных ситуаций в профессиональной деятельности у реципиентов различных категорий населения, показывает высокий процент наличия экстремальных ситуаций у работников экстремального профиля, и небольшой процент данных ситуаций у представителей остальных профессий. Результаты могут быть использованы для дальнейших более углубленных исследований влияния эмоционального интеллекта на адаптацию к экстремальным ситуациям и способы улучшения её эффективности с помощью EQ.

Результаты опроса

12 реципиентов подтвердили, что имеют опыт работы в экстремальных ситуациях.

2 реципиентов указали, что сталкиваются со смертями других людей на работе.

5 реципиентов указали в вопросе “В чем заключается Ваша профессиональная деятельность?” описание набора экстремальных ситуаций на работе.

Ответы на вопросы с одним вариантом ответа:

10 реципиентов указали, что совершенно уверены в том, что могут понимать и определять свои эмоции, и только 1 человек указал, что скорее в этом не уверен.

14 реципиентов указали, что совершенно уверены в том, что могут определять эмоции других людей, 3 затруднились с ответом.

10 реципиентов указали, что совершенно уверены в том, что могут контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях, и только один человек указал, что скорее не согласен с этим.

13 реципиентов не согласны с тем, что используют свои эмоции при принятии решений, 7 человек, напротив, используют свои эмоции для принятия решений.

18 опрашиваемых согласны с тем, что понимают, как их эмоции влияют на других людей, 3 указали, что этого не понимают.

19 реципиентов указали, что могут мотивировать себя, даже когда сталкиваются с трудностями, 2 указали, что не могут в различной степени.

Абсолютно все опрашиваемые согласны, что понимание эмоций других людей важно для успешного взаимодействия.

19 опрашиваемых указали, что обычно сохраняют спокойствие в критических ситуациях, 2 с этим скорее не согласны.

21 реципиентов в различной степени согласны с тем, что они могут быстро адаптироваться к новым условиям, 1 человек с этим не согласен.

20 реципиентов согласны, что умение сочувствовать другим людям – важное и полезное качество, и 1 человек с этим не согласен.

19 реципиентов быстро принимают решения в экстремальных ситуациях, 1 человек с этим не согласен.

18 реципиентов сохраняют концентрацию и внимание, даже в условиях стресса, 2 с этим не согласны.

20 реципиентов указали, что умеют эффективно работать в команде в экстремальных условиях, 2 с этим не согласны.

21 человек быстро приспосабливается к изменяющимся обстоятельствам в экстремальных ситуациях, 1 человек с этим не согласен.

21 реципиентов указали, что умеют находить ресурсы для решения проблем в экстремальных условиях, и в анкете нет ни одного человека, кто бы так не считал.

17 реципиентов уверены в своих силах и способностях в экстремальных ситуациях, 2 скорее в этом не уверены.

16 реципиентов уверены, что умеют контролировать свои страхи и тревоги в экстремальных условиях, 1 человек с этим не согласен, и 7 испытуемых затрудняются с ответом на данный вопрос.

11 реципиентов испытуемых согласны, что быстро восстанавливаются после пережитых экстремальных ситуаций, 7 человек с этим не согласны.

20 реципиентов согласны, что умеют оценивать риски и принимать взвешенные решения в экстремальных условиях, и 1 человек с этим не согласен.

19 реципиентов согласны, что их опыт помогает им адаптироваться к новым экстремальным ситуациям, 2 с этим скорее не согласны.

Ответы на открытые вопросы:

Вопрос: Опишите вашу профессиональную деятельность. Ответом на данный вопрос один из реципиентов описала следующие экстремальные условия на работе с эмоциональной окраской и яркой концептуальной информацией:

• “Страдать от жары и холода занимаясь челночным бегом 11 часов и за все отвечать”

Вопрос: Есть ли у Вас опыт работы в экстремальных ситуациях (если да, кратко опишите). Были получены следующие описания экстремальных ситуаций:

• “На моих руках умерло 2 человека, и 2 раза оказывала первую помощь (живы)”. Далее респондентка проявила желание к беседе, и добавила следующую информацию без запроса: “в моменте я сохраняла голову трезвой, думала о других, а не о себе, действовала собрано оперативно, как робот. Когда вроде сделала все мозг быстро прокручивает, а что ещё можно сделать... Но после очень сильно переживаю, реву и тд. Эмоции накрывают когда все позади.”

• “Буксировка парусных плавсредств в шторм, спасение людей”

• “Постоянно работаю рядом с движущейся техникой, постоянный шум, загазованность воздуха. Реагировать надо быстро, точно, без негативных последствий.”

• “Да, конечно. Промышленный альпинизм довольно экстремальная работа была, много чего нужно усмотреть прежде чем делать работу. Военная служба по контракту была, тоже много всяких экстримов на ровном месте.”

• “Да. При температуре – 40 и + 35 в рамках уличных мероприятий регулярно. Ездила в составе добровольческой команды для помощи пострадавшим Курской области,работала в условиях ракетной атаки с опасностью для жизни и здоровья”

• “Служба в ВМФ”

• “Помогаю людям, оказавшимся в экстремальных ситуациях.”

Анализ результатов

Проведенное исследование дало множество фактуальной и концептуальной информации, а также эмоционально-окрашенных высказываний, описывающих трудовую деятельность реципиентов, для анализа. Знаменательно, что те реципиенты, которые давали нейтральные ответы, были склонны чаще отвечать “Согласен” в различной степени на закрытые вопросы, а те люди, которые использовали в ответах на открытые вопросы эмоционально-окрашенную лексику и стилистику, были склонны чаще отвечать на вопросы негативно. Из данного наблюдения, делаю следующие выводы:

• в анкете не было учтено, что реципиент может стараться преувеличить свои навыки адаптации в экстремальных условиях,

• люди, имеющие меньший опыт работы в условиях сильного стресса, более уверены в себе, возможно, также вследствие более низкого знания своих реакций.

Общее процентное соотношение ответов на вопросы, касающиеся эмоционального интеллекта показало, что большинство испытуемых понимают составляющие эмоционального интеллекта, используют их в профессиональной деятельности, а также 100% испытуемых согласились, что что понимание эмоций других людей важно для успешного взаимодействия. Однако такого согласия не было в вопросе важности эмпатии к другим людям: 1 опрашиваемый из 22 оказался с этим не согласен. Данный реципиент не давал никаких ответов на открытые вопросы, часто использовал ответ “Затрудняюсь с ответом” (в начале анкетирования была просьба его не использовать), и имел более частые негативные ответы, чем у других реципиентов, что показывает более низкие показатели эмоционального интеллекта у данной категории. Также можно сделать вывод о возможности низкой уверенности в себе или самооценке, так как были даны негативные ответы на вопросы о ценности своего опыта. Тот факт, что данные ответы были даны сотрудником профессии экстремального профиля (военный матрос), будет описан в выводах по данному исследованию.

Была замечена корреляция между ответами реципиентов на вопросы, касающиеся эмоционального интеллекта и адаптации к экстремальным ситуациям: те из них, которые отвечали уверенно и положительно на вопросы из первой группы, сохраняли тенденцию также уверенно отвечать и на вопросы второй группы. В то же время, если человек давал отрицательные ответы на вопросы из категории определения эмоционального интеллекта, далее он/она были склонны отвечать на вопросы об адаптации так же отрицательно.

Также, если вернуться к реципиентам, предоставившим эмоционально-окрашенную концептуальную информацию, я бы хотела отметить их склонность к отрицательным ответам, в контексте корреляции между ответами на разные категории вопросов, совпадения здесь также были замечены.

Реципиенты, не имеющие опыта работы в экстремальных ситуациях, указали в ответах, что их опыт не поможет им в случае экстремальной ситуации, что подтверждает достоверность полученной информации. Работники профессий экстремального профиля отвечали по разному, в зависимости от уверенности в себе и самооценки.

Вывод

Согласно результатам анкетирования и анализу полученных данных, как основной фактор, отмечаю, что имеется прямое соотношение между негативными и позитивными ответами в разных категориях вопросов: если ответы были негативными в разделе “Эмоциональный интеллект”, тенденция на негативные ответы в разделе “Адаптация к экстремальным условиям” сохранялась. Так же и в случаях позитивных ответов: если человек показывал высокие показатели эмоционального интеллекта, то показатели адаптации к экстремальным условиям также сохранялись высокими. Главный вывод, который можно сделать из данной информации, следующий: гипотеза исследования подтверждена, действительно имеется влияние уровня эмоционального интеллекта на степень выраженности адаптации к экстремальным ситуациям.

Была замечена тенденция к более низкой степени адаптации к стрессовым условиям у реципиентов, показавшим сниженный уровень эмоционального интеллекта, по сравнению с результатами других опрашиваемых. У таких испытуемых более низкая уверенность в своих силах и более низкие способности и мотивация к выражению своих мыслей. Тот факт, что подобные результаты показали представители профессий экстремального профиля, даёт тревожный вывод: для того, чтобы повысить адаптацию человека к экстремальным ситуациям в профессиональной сфере, необходимо работать над повышением эмоционального интеллекта у данных сотрудников.

В целом реципиенты из категории представителей профессий экстремального профиля показали высокие показатели адаптивности, однако оставшиеся 3 опрашиваемых, показавшие сниженные результаты, могут нуждаться в психологической помощи для повышения результатов адаптивности.

Согласно анкетированию, была выявлена отдельная группа людей, также представителей экстремальных профессий, имеющих высокую мотивацию к описанию происшедших с ними экстремальных событий, в не последовательном, даже неграмотном и эмоционально-окрашенном стиле выражения своих мыслей. Это показывает высокую степень пережитых негативных эмоций и чувств, и в ходе дальнейшего исследования может быть признаками ПТСР. Заинтересованность человека в работе с психологом-исследователем, открытость и высокая эмотивность показывает, что человек может нуждаться в психологической помощи.

Возможно, не только уровень эмоционального интеллекта, но и опыт профессиональной и социальной деятельности является решающим для установления уровня адаптивности человека к экстремальным ситуациям. Завершающим выводом отмечаю, что гипотеза подтверждена, и в результате исследований выявлено множество вариантов для дальнейших исследований и углубления в данную тему.